Sé moun-yan bel bonjou ! Karl et Léa vous souhaite la bienvenue chez Bulle&Savon !

Livraison et Retour

Expédition de votre colis

En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez  un mail d'information vous indiquant le n° de suivi du colis que vous pouvez suivre sur le site de La Poste : http://www.coliposte.net  Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à Bulle&savon , dans un délai d'une semaine..

La Poste

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. 

Outre le fait d’être économique, ce service livre en 5 à 6 jours dans toute la France  et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les prix de vente, auxquels les produits ont été achetés. Si le ou les produits n’étaient plus en stock nous rembourserions par un bon d’achat égal à la valeur de l’achat. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. 

Article 1 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites et détaillées de/des anomalies  », accompagnée de la signature du client, ainsi que de photographies afin d’imager les anomalies. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par mail:  bulle.savon973@gmail.com

Article 2 : Erreurs de livraison

· 2-a : Le consommateur devra formuler auprès  de Bulle&savon le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

· 2-b : La formulation de cette réclamation auprès de Bulle&savon pourra être faite : - en priorité par téléphone au 0694060909 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h – par mail à l’adresse suivante : bulle.savon973@gmail.com

· 2-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Bulle&savon de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

· 2-d : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Bulle&savon dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

Bulle&savon, 12 rue des bambous lotissement lac Maillard 97355 Macouria 

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable auprès de Bulle&savon   . Les frais d'envoi sont à la charge de Bulle&savon  , sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Les présentes conditions du site www.bulleetsavon.com sont régies par les lois françaises et toute contestation ou litiges qui pourraient naître de l'interprétation ou de l'exécution de celles-ci seront de la compétence exclusive des tribunaux dont dépend le siège social de la société. La langue de référence, pour le règlement de contentieux éventuels, est le français.